テキサス親父字幕【テキサス親父】東芝と日本のみんなへ親父の謝罪「すみません」

  • 2012.02.09 Thursday
  • 00:00
 テキサス親父字幕【テキサス親父】東芝と日本のみんなへ親父の謝罪「すみません」2012/02/08

今回は以前東芝の製品で怒り心頭の親父さんが話していた内容ですが、自分の操作ミスに気が付き反省とお詫びをしています。
先ずは以前の動画を見てください。


字幕【テキサス親父】お馬鹿トニーとお粗末なカスタマーサポートの物語〕より



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今回の動画ではカスタマーサポートの対応の悪さは変って無いのですが、親父さんが自分の過ちに気が付き謝罪をしています。
人は間違えて当然だと話される親父さんですが、他人に優しく自分に厳しい方でもあるので東芝様及び日本人の皆様に謝罪の動画を作られました。


「東芝様、すみません!」

「日本人の皆様すみません!」

皆様許してくださいねw

本人も反省してますので許してくださいw
「別に気にしてないよ」「
カスタマーサポートの対応は悪いのだから謝罪する必要は無いよ」とか聞こえてきますが、親父さんの性格上自分が許せなかったのでしょう。

テキサス親父字幕【テキサス親父】東芝と日本のみんなへ親父の謝罪「すみません」を見てください。



テキサス親父が前回の(平成23年5月)日本講演会&ファンの集いの前に日本滞在中に使用する為に小さめのノートパソコンを購入した。

アメリカの消費者レビューや所属する教会でも、東芝の評判が良かった事と、日本製の電気製品に絶大な信頼を置いているテキサス親父は、迷わず「東芝」のパソコンを購入した
­。

しかし、日本滞在中にそのパソコンを使用してみたら、勝手にキーボードのショートカットが動き入力中の文字が消えたり別なソフトが勝手に起動したりとイライラ状態に陥って­、結局は、日本滞在中の様子をアップしようと思っていたテキサス親父は、使用するのを諦めた。

そこで、このパソコンの固有の問題だと思いアメリカに帰った後にもう一台大きめのまたも【東芝】のノートパソコンを購入した。

しかし、また、この新たに購入したノートパソコンも同様の問題が発生し、テキサス親父は、東芝のサポートに連絡した。

しかし、テキサス親父には以前、彼が勤めていたアメリカ最大の電話会社AT&Tでの経験から、そのサポートの対応に大変不満で、この事を昨年、帰国後にビデオにしてアップ
­した。

それから半年位して、テキサス親父はワシントンDCへこのパソコンを持って旅行し、その帰りにテキサス親父の友人(テキサス海軍 トニー提督船団のメンバー)であるブルース(このブルースさんはテキサス親父の他の動画に出てくるブルース氏とは別人)の家に立ち寄った。

そして、この問題を話していると、ブルースの奥さんが、テキサス親父の太い指がタイピング中にマウスパッドに触れているのではないかと指摘して、このマウスパッドを「無効
­」に設定してくれた。
その後、このカーソルが飛ぶという現象は一切、起きなかったので、このビデオを作り、製品が悪いのではなく使用している「自分」が悪かったと謝罪することにした。

悪い事をした時にこのように素直に認め謝罪する事は、間違ったことを嫌うテキサス親父の性格。

さらにテキサス親父はカトリック信者。間違ったことをすれば、「懺悔」、悔い改めるのがその教義。その決まりに従ってこのビデオを作成した。

しかし、「東芝のサポート」の問題は、解決しているわけではないが、テキサス親父は、これに付いては、自分の使用方法に問題があったと思うので、前回のビデオのままである
­と考えられる。

《YouTube本文より、抜粋》

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でも、日本人として反省しないと駄目な事もあるのですよね。以前、関西のテレビ番組で韓国家電メーカーにいた日本人の元取締役が日本家電メーカーと韓国家電メーカーとの違いを話されてました。日本の企業は技術も優秀ですが、韓国企業はその国でしか必要としない機能しか付け無いそうです。

(それしか出来ないのかも知れませんが、憶測ですから止めましょう。韓国面に落ちますので、根拠が無い発言は一番卑怯で愚かな事ですからね)

為替の問題を除き、安く作る努力もしていると聞きます。そして今回親父さんも言われている、サポートの悪さも指摘してました。

日本はサポートに電話すると「ただいま込み合ってます。しばらくしてお掛け直しするか、少々お待ちください」とか「何番を押してください」とか機械のアナウンスで誘導され途中で聞くのを断念される方も多くいると言ってましたが、韓国の家電メーカーは直ぐに繋がり丁寧な対応をするそうです。日本の家電メーカーは電話代が何時の間にか・・て状態になるんですよね。実はこの方が、日本の家電メーカーにいる時に疑問を持たれていた事だそうです。韓国の家電メーカーにスカウトされて日本家電メーカーの弱点を付いて始めた事が、お客様目線でのサポートの充実。技術が良ければいいとの問題だけじゃ無いようです。ここにも競争の原理があるのですよね。

多くの日本人の皆様が、韓国の事を知れば知るほど嫌いになる気持ちは理解出来るのですが、私が嫌韓になるのは止めた方が良いと話すのは実はここにあるのです。相手を嫌になると良い面も見えなくなり弱い相手にも負けてしまうからですが「今の韓国家電メーカーが韓国の企業といえるのか?」との疑問は置いといて、日本家電メーカーが売り上げで負けているのは現実としてあるからです。

(他のテキサス親父日本事務局のスタッフから見たら、私が一番
「嫌韓」に見えるそうですがw 私は嫌韓じゃ無いですよ。差別と区別を分けて論理と客観視した考えで発言すると嫌韓に見えるようです。)

今後は、日本家電メーカーのサービス向上を期待するしか方法が無いのかも知れませんね。

日本人の美徳は本来、直ぐに反省し直ぐに行動できる事もあるのですから、儒教の国と違いますのでw
こんな事を書くから嫌韓て言われるのかな?

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テキサス親父日本事務局ホームページより

参加申し込み受付開始。

受付開始日:平成24年2月15日〜3月末日まで
参加費
当日:4,000円
満席の場合はお断りさせて頂く場合もございます。
前売り:3,500円
前売り参加費のキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。


大阪講演会&ファンの集い

平成24年4月15日 PM:2時〜PM:4時
大阪:財団法人 大阪国際交流センター
〒543-0001 大阪市天王寺区上本町8−2−6
TEL: 06-6773-8989      
FAX: 06-6773-8421      


東京講演会&ファンの集い

平成24年4月22日 PM:6時45分〜PM:8時45分
東京:牛込箪笥区民ホール
〒162-0833 新宿区箪笥町15番地
TEL: 03-3260-3421      
FAX: 03-3260-3421     


取材や企画その他

地方公演ご依頼があればテキサス親父日本事務局までご相談ください

お申し込み期間;平成24年3月15日まで

テキサス親父日本事務局
e-mail;info@texas-daddy.com



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記事投稿:テキサス親父日本事務局 広報担当:前田俊二
コメント
動画見ました。
こう言う事、ありがちですよね。
私も、初めはそうでしたから。

カスタマーサポートについては、同感です。
あの電話のたらい回しは、切れそうになりますよ。
ただ、あの対応を我慢して最後まで辿り着いたら、なかなか良い対応してくれますよ。

私のテレビが故障した時、当初修理に約6万5000円掛かると言われたのですが、液晶パネルを交換しても、同じ事の繰り返しになってしまうと言う事で、同等の現行品を2万3000円の追い金で交換してくれました。
トニーさんも、日本だったら不愉快な思いをしなくて済んだかもしれませんね。

http://kagakukan.toshiba.co.jp/index_j.html

トニーさんが来日された時、ここにご案内したらどうですか。
  • ミニサップ
  • 2012/02/09 2:32 PM
ミニサップさんへ

お久しぶりですね♪

そっか〜、最後までたどり着くことが大切なんですね。
プッシュボタンで何回も部署を選択してって、あれは、キレますね。

最後に「ただいま、時間外です」とか、「大変混み合ってますので・・・」みたいな事になると”プチッ!”ってなりますねぇ。

東芝科学館、なかなか面白そうですね。
個人的に行ってみたいと思いました。

親父さんも興味あると思うので、スケジュールに余裕があれば行こうと思っています。

ミニサップさん、一緒に行きませんか?って。。。
金沢だもんねぇ・・・orz
  • Shun
  • 2012/02/09 4:56 PM
ミニサップさんへ
シャープのファックスが調子が悪くて、私も我慢してカスタムサポートの電話で30分ぐらい掛かって繋がり、それでもカスタムサポートでは対応できずメーカーのサービスが来て無料で新商品と交換していきました。
他のメーカーは部品交換で終わりですけどね。元々不良商品だったかも知れませんが、これが本来メーカーがする対応だと思います
でも前の商品は3回来ても対応出来なかったのですよね。紙詰まりばかりで泣いてました。でも、それから他社商品が良くてもファックスはシャープです。
これが消費者側の心意気だと個人では思ってます。
  • ShunNo2
  • 2012/02/10 6:50 PM
Shunさん

時間の都合が付けば、是非ご一緒したいです。
実はお金さえ掛ければ、2時間弱で東京まで行けるのです。
大阪に行くより(時間的には)近いんですよ。

ShunNo2さん

Shunはご存知だとは思うのですが、実は某T社の社員でして、(正確には液晶部門子会社の社員)他社の製品、特に液晶関係は他社の製品は使えないのです(会社のせいではなく、液晶の実情を知っている為)。

今回の事が無くても某T社の製品しか買うつもりは無いですが、その思いは強くなりましたね。
  • ミニサップ
  • 2012/02/11 3:11 AM
ミニサップさんへ

私は、ミニサップさんの会社の製品は好きですよ。
私の住むところの近くにテレビの工場があります。
多分、最近、閉鎖したのかな?大型テレビだけ生産する工場だったのですが。

液晶も、きっちり特許管理をしていれば、今のような韓国勢に押されることも無かったんでしょうけどね。

泥棒集団が周囲にいますので、やはり知的所有権をきっちり守らなければなりませんね。

T社は、民生品だけでなく国防、政府調達品も多く手がけてますので、悪いはずが無いんですけどね。

私の父が買ったT社のワープロ(マジ初期型)約30年前で知り合いから値引きして貰って150万円程度でした。
白黒(実際には黄色/黒)のブラウン管画面でしたけど、すばらしい物でしたよ。
  • Shun
  • 2012/02/11 1:28 PM
2:00の所で親父さん、必死に笑いこらえてる。
よほど恥ずかしかったんだろうなぁ。
忍者とかいって目出し帽かぶったときの表情
は哀愁を感じ笑ってしまった。
親父さんは、人の心を突っつくのがやたら
上手いと思いました。
  • タイヤ屋
  • 2012/02/12 11:48 AM
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